侵害消费者合法权益典型案例：上海翼盟航空服

3月11日，上海市市场监管局向社会公布一批侵害消费者合法权益典型案例。本次公布的10起典型案例涉及防疫物资、家电、玩具、餐饮、医疗等商品或服务，包含了虚假宣传、违法广告、侵害消费者个人信息、七日无理由退货以及疫情期间哄抬物价等多个典型违法行为。通过案例公布，在揭露震慑不法行为同时，也提醒广大经营者守法经营，督促消费者加强自我保护，共同营造安全放心的品质消费环境。

案情简介

海翼盟航空服务有限公司系一家具有机票销售一级代理资质企业。在疫情期间，其为获取非法利润，故意隐瞒真实票价，高价销售机票牟取暴利，使消费者误认为买到的机票价格与航空公司真实价格一致。经查，自2020年1月至4月，当事人共代理销售机票1305笔，存在违法加价业务18笔，涉及机票25张，销售金额共计56万余元，加价金额共计11万余元。

当事人的行为违反了《上海市消费者权益保护条例》相关规定，市市场监管局执法总队依法对当事人作出罚没47万余元的行政处罚。

案例点评

本案当事人利用疫情期间国内外航线机票紧缺、旅客与航空公司间的信息不对称，及其代理商的优势地位，故意隐瞒真实票价，高价销售机票牟取暴利，严重侵犯消费者的知情权和公平交易权，破坏了市场正常的购票秩序。

（文章来源：上海市场监管 ）

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